产品安装实施后向用户移交（管理员手册）（用户操作手册）等产品维护文档。

产品安装实施后为用户提供管理配置及标准使用培训，以及日常使用过程中的应用技巧培训。

对产品现有功能所形成的功能性补丁的更新服务。

通过电话方式响应用户所提出的技术问题，并远程协助解决。根据服务不同级别提供固话、400呼叫中心、热线手机等多种方式和不同响应时段的服务。

通过即时通讯软件、微信公众服务平台和网站、用户服务系统等方式进行的在线技术支持服务。

在得到用户允许和授权后，通过远程协助工具以及产品自带的相关功能进行远程技术支持服务。

在服务期内，如用户由于自身需求，发生设备部署地点变更、网络架构调整、相关系统升级等情况时，为提供及时、专业的现场实施服务。

通过电子邮件的方式解答和处理用户所提出的技术问题，收到用户邮件后24小时内进行答复。

技术人员远程进行及时响应，当远程操作无法对问题进行解决时，将进行必要的现场技术支持服务，具体到场时间视服务等级与用户所处地理区域不同而有所不同。

在服务期用户的硬件产品设备出现故障时，可将故障设备返厂维修，在不涉及部件更换时，免收全部维修人工费用。

对产品现有功能调整及完善的软件升级，一般不涉及核心架构调整和新增大项功能。

在服务期内，定期为用户提供对现有产品运行情况的巡检服务，及时发现潜在问题，并进行调整。

提供垃圾邮件规则库和病毒库的更新升级服务。

当用户方运维人员发生人员变化调整时，可申请厂家再次提供用户现场的产品运维人员培训。

产品巡检工作结束后，针对巡检过程所出具的过程记录及产品运行情况报告。

服务期内，提高产品整机硬件质保服务，为用户提供故障部件的免费更换服务，保证产品的持续运行。

当产品出现问题无法使用时，需返厂维修时，为用户提供备用产品使用的服务，尽量保证产品的不间断运行，当产品故障恢复后，再将备用产品撤回。

为用户提供产品相关领域的最新动向，帮助用户把握邮件系统后续发展所需考虑的重点及方向，并出具专业的规划解决方案。

在服务期内，根据用户的现有网络架构或未来可能发生的变化，提供及时、专业的方案设计服务，使您在产品使用过程中达到最优的使用体验。