• 服务理念

    Service idea

     

    尊重客户、理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户永远可信赖的伙伴!

     用心


    专业

  • 服务标准

    Service standard

     

    系统技术资料

     

    产品安装实施后向用户移交(管理员手册)(用户操作手册)等产品维护文档。

    产品培训

     

    产品安装实施后为用户提供管理配置及标准使用培训,以及日常使用过程中的应用技巧培训。

    产品补丁更新

    (bug清除)

    对产品现有功能所形成的功能性补丁的更新服务。

    电话技术支持

     

    通过电话方式响应用户所提出的技术问题,并远程协助解决。根据服务不同级别提供固话、400呼叫中心、热线手机等多种方式和不同响应时段的服务。

    在线技术支持

     

    通过即时通讯软件、微信公众服务平台和网站、用户服务系统等方式进行的在线技术支持服务。

    远程协助技术支持

     

    在得到用户允许和授权后,通过远程协助工具以及产品自带的相关功能进行远程技术支持服务。

    再实施服务

     

    在服务期内,如用户由于自身需求,发生设备部署地点变更、网络架构调整、相关系统升级等情况时,为提供及时、专业的现场实施服务。

    邮件技术支持

     

    通过电子邮件的方式解答和处理用户所提出的技术问题,收到用户邮件后24小时内进行答复。

    到场服务

     

    技术人员远程进行及时响应,当远程操作无法对问题进行解决时,将进行必要的现场技术支持服务,具体到场时间视服务等级与用户所处地理区域不同而有所不同。

    免人工费硬件设备维修

     

    在服务期用户的硬件产品设备出现故障时,可将故障设备返厂维修,在不涉及部件更换时,免收全部维修人工费用。

    产品小版本升级

     

    对产品现有功能调整及完善的软件升级,一般不涉及核心架构调整和新增大项功能。

    定期巡检服务

     

    在服务期内,定期为用户提供对现有产品运行情况的巡检服务,及时发现潜在问题,并进行调整。

    规则库&病毒库

    在线更新

     

    提供垃圾邮件规则库和病毒库的更新升级服务。

    用户运维人员现场培训

     

    当用户方运维人员发生人员变化调整时,可申请厂家再次提供用户现场的产品运维人员培训。

    定期巡检报告

     

    产品巡检工作结束后,针对巡检过程所出具的过程记录及产品运行情况报告。

    故障部件免费更换

     

    服务期内,提高产品整机硬件质保服务,为用户提供故障部件的免费更换服务,保证产品的持续运行。

    备机服务

     

    当产品出现问题无法使用时,需返厂维修时,为用户提供备用产品使用的服务,尽量保证产品的不间断运行,当产品故障恢复后,再将备用产品撤回。

    专家解决方案咨询

     

    为用户提供产品相关领域的最新动向,帮助用户把握邮件系统后续发展所需考虑的重点及方向,并出具专业的规划解决方案。

    专业方案设计服务

     

    在服务期内,根据用户的现有网络架构或未来可能发生的变化,提供及时、专业的方案设计服务,使您在产品使用过程中达到最优的使用体验。

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